PQRS
Tu opinión nos ayuda a mejorar. Estos son los canales y los tiempos para atender tus solicitudes.
Tipos de solicitud
| Tipo | Qué es |
|---|---|
| Petición | Solicitud de información, documentos o servicios. |
| Queja | Manifestación de inconformidad con la atención o el servicio recibido. |
| Reclamo | Solicitud de revisión o corrección por un derecho que consideras vulnerado. |
| Sugerencia | Propuesta para mejorar nuestros productos o procesos. |
Cómo presentarla
- Correo
- [pqrs@vectorcapital.com]
- Teléfono
- [+57 ...]
- Presencial
- [Dirección y horario de atención]
Tiempos de respuesta
[Indicar los plazos de respuesta por tipo de solicitud conforme a la normativa aplicable.]
Defensor del Consumidor Financiero
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero, una instancia independiente que atiende gratuitamente las quejas de los consumidores.
- Defensor principal
- [Nombre]
- Correo
- [correo del defensor]
- Dirección
- [Dirección]